Метою проекту є інтеграція та автоматизація бізнес-процесів на підприємстві для підвищення ефективності, зниження витрат, поліпшення взаємодії з клієнтами та забезпечення високого рівня безпеки та надійності інформаційної інфраструктури. У проекті використовуються такі рішення:

• CRM-система для управління відносинами з клієнтами.
• BAS (Бухгалтерія, Автоматизація Систем) для фінансових і облікових процесів.
• BPM-система для автоматизації і управління бізнес-процесами.
• Моніторинг продуктивності для оцінки роботи ІТ-систем.
• Автоматизоване резервне копіювання для захисту даних.
• Патч-менеджмент для оновлення програмного забезпечення і забезпечення безпеки.

Компоненти проекту

CRM-система (Customer Relationship Management)

• Мета: Покращення управління взаємовідносинами з клієнтами, збільшення ефективності продажів та маркетингових кампаній, підвищення рівня задоволеності клієнтів.
• Рішення: Вибір CRM-системи на основі потреб бізнесу (наприклад, Bitrix24, Salesforce, 1С:CRM). Система включала:
  • Автоматизацію продажів: відстеження всіх етапів взаємодії з клієнтами від початкового контакту до укладення договору.
  • Інтеграцію з електронною поштою та іншими комунікаційними каналами для зручного зберігання і доступу до історії взаємодій.
  • Звіти та аналітику для менеджерів з продажу для прийняття обґрунтованих рішень.
  • Мобільні додатки для співробітників, що працюють у виїзних продажах.

BAS (Бухгалтерія та Автоматизація Систем)

• Мета: Спрощення і автоматизація облікових процесів для забезпечення прозорості та точності фінансових даних.
• Рішення: Впровадження системи 1С:Бухгалтерія для автоматизації:
  • Бухгалтерського обліку, включаючи облік доходів і витрат, нарахування податків і зборів.
  • Формування звітності для податкових органів та внутрішніх потреб.
  • Управління активами і зобов’язаннями компанії, а також оптимізація обліку запасів.
  • Інтеграцію з CRM-системою для автоматичного передачі даних про фінансові операції, пов’язані з клієнтами.

Система управління бізнес-процесами (BPM)

• Мета: Автоматизація та оптимізація внутрішніх бізнес-процесів компанії для зменшення витрат часу та ресурсів.
• Рішення: Вибір BPM-системи (наприклад, Bizagi, K2, 1С:Документообіг) для автоматизації таких процесів:
  • Управління проектами і завданнями співробітників, розподіл ролей і відповідальностей.
  • Автоматизація внутрішнього документообігу: створення, підписання та зберігання електронних документів.
  • Процеси затвердження та погодження бюджетів, пропозицій, рахунків тощо.
  • Відстеження ефективності процесів за допомогою вбудованої аналітики та звітності.

Моніторинг та аналіз продуктивності ІТ-систем

• Мета: Забезпечення безперебійної роботи корпоративних ІТ-систем, виявлення проблем та їх усунення до того, як вони вплинуть на бізнес.
• Рішення: Впровадження рішень для моніторингу продуктивності:
  • Використання Zabbix, Prometheus, Nagios для моніторингу серверів, мережевих пристроїв та додатків.
  • Інтеграція з системами SIEM для збору логів і виявлення потенційних загроз безпеці.
  • Відслідковування показників продуктивності серверів і додатків (завантаження процесора, пам’яті, мережевий трафік, час відгуку додатків).
  • Визначення точок збоїв і проблем в системах для запобігання їх негативному впливу на бізнес.

Автоматизоване резервне копіювання

• Мета: Захист корпоративних даних від втрат і збоїв у роботі ІТ-систем, забезпечення швидкого відновлення після аварій.
• Рішення: Впровадження системи автоматичного резервного копіювання на основі таких рішень:
  • Використання Veeam Backup або Acronis для резервного копіювання даних, серверів та віртуальних машин.
  • Резервування важливих даних (CRM, BAS, документи, електронні листи) на віддалених серверах або хмарних сховищах.
  • Налаштування автоматичного резервного копіювання на різних рівнях: повне, диференційне та інкрементальне.
  • Забезпечення шифрування та збереження резервних копій в безпечних місцях для запобігання витоку даних.

Патч-менеджмент

• Мета: Забезпечення актуальності та безпеки програмного забезпечення через регулярне оновлення та патчинг.
• Рішення: Впровадження системи патч-менеджменту для автоматичного оновлення операційних систем і програмного забезпечення:
  • Використання WSUS (Windows Server Update Services) або SolarWinds Patch Manager для централізованого управління патчами та оновленнями на серверних і клієнтських комп’ютерах.
  • Налаштування автоматичних перевірок на наявність оновлень і тестування їх перед впровадженням на робочих системах.
  • Регулярне оновлення критичних програмних компонентів, таких як БД, веб-сервери, програмне забезпечення для роботи з електронною поштою та інші важливі служби.

Результати проекту

• Покращення управління взаємовідносинами з клієнтами: CRM-система дозволила компанії централізовано зберігати інформацію про клієнтів, автоматизувати процеси продажу і маркетингу, а також підвищити рівень обслуговування клієнтів.
• Автоматизація бухгалтерії та обліку: Впровадження BAS значно полегшило ведення обліку та зменшило ймовірність помилок, одночасно забезпечивши точну звітність для податкових органів.
• Оптимізація бізнес-процесів: BPM-система дозволила значно спростити документообіг, автоматизувати завдання і підвищити ефективність роботи співробітників.
• Покращення безпеки та стабільності ІТ-систем: Завдяки моніторингу продуктивності і патч-менеджменту знизилася кількість збоїв у роботі систем, а також зменшилися ризики безпеки завдяки регулярним оновленням.
• Забезпечення надійного резервного копіювання: Система резервного копіювання забезпечила швидке відновлення даних у разі непередбачених ситуацій, знизивши ризик втрати критичної інформації.

Проект забезпечив бізнесу інтегроване ІТ-рішення, яке включає управління взаємовідносинами з клієнтами, автоматизацію фінансових процесів, оптимізацію бізнес-процесів та забезпечення безпеки і надійності інфраструктури. Інтеграція різних технологій в єдину систему допомогла підвищити ефективність роботи компанії, покращити обслуговування клієнтів і знизити операційні витрати.